Telefontraining: Kundenakquise am Telefon

Das Telefontraining bietet eine vertiefende und umfassende Schulung für die professionelle Kundenbindung und Verkaufsförderung am Telefon. In einem Tageskurs bekommen die Seminargäste einen Einblick in alle Themen und Inhalte rund um die aktive Kundenansprache, die Reaktivierung von Altkunden und die Telefonakquise von Bestandskunden.

Am Ende des Seminares beherrschen Sie als Seminargast eine moderne und aktive Gesprächsführung am Telefon, um den Verkauf eigener Produkte und Dienstleistungen zu fördern.

1. Der professionelle Erstkontakt per Telefon
2. Auf den Punkt gebracht am Telefon: Das Unternehmen und die eigene Person sicher präsentieren
3. Grundlagen der Telefon-Rhetorik und Gesprächsführung
4. Kunden typgerecht am Telefon ansprechen und gut ins Gespräch kommen
5. Die eigene Kontaktbasis beim Kunden auf- und ausbauen
6. Produkte und Serviceangebote bedarfsgerecht telefonisch vorstellen
7. Kundenwünsche und Kundenzufriedenheit erfassen
8. Kundenbindung mit dem Außendienst: Gesprächsanlässe schaffen und Besuchstermine vereinbaren
9. Telefonische Direktansprache für Marketingprojekte und Messeaktionen nutzen
10. Bestellaufnahme und Telefonverkauf: Regelmäßige Stammkundenbestellungen durch aktive Telefonansprache absichern
11. Angebote nachfassen und Kundenzufriedenheit sicherstellen
12. Tipps und Tricks für eine leichtfüßige Kommunikation und aktivierende Rhetorik am Telefon

• Erfolgreiche Rhetorik am Telefon für aktive Kundenbindung
• Erfolgreich für Marketingaktionen telefonieren können
• Telefonverkauf für Angebote/Service meistern können
• Aktive Telefonansprache für Außendienstterminierung erlernen
• Erfolgreiches Telefonmarketing mit Bestandskunden

Seminarunterlagen

Digitale Seminar-Unterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

• Realistische Übungstelefonate mit der Telefonanlage
• Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
• Praxisrelevante Fallbeispiele mit Auswertung
• Transferhilfen für den Alltag durch den Telefontrainer

Vorraussetzung

Praxisnahe Übungen mit unserer Telefonanlage und Tonaufzeichnungen.
Interaktives Seminar in kleiner Gruppe.
Keine vorgefertigten Power-Point Präsentationen: Seminararbeit mit Flipchart und Pinnwand.
Persönliches Feedback und Erfahrungswerte vom Telefontrainer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.